CRM • AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING • LIFECYCLE
Estrategia CRM
para Negocios
Digitales
Ayudo a negocios digitales a mejorar la retención, el engagement y el rendimiento del ciclo de vida del cliente mediante estrategias CRM basadas en datos y automatización.
LO QUE HAGO
Soluciones de CRM y Automatización
Estrategias integrales de CRM y marketing basado en el ciclo de vida del cliente.
Estrategia CRM
Diseño del ciclo de vida del cliente, segmentación, onboarding, retención y estrategias de reactivación.
Automatización de Marketing
Campañas automatizadas de email, push y onsite enfocadas en mejorar el engagement y la conversión.
Analytics & Reporting
Seguimiento de KPIs, análisis de campañas y reporting de resultados para la toma de decisiones basada en datos.
Retención & Engagement
Optimización de journeys y estrategias de comunicación para maximizar el valor del cliente.
THE CRM GROWTH FRAMEWORK
De los datos de clientes al crecimiento sostenible.
Un enfoque estructurado en cinco fases para entender a tus clientes, construir customer journeys relevantes y desarrollar estrategias de CRM escalables que generen resultados medibles.
DESCUBRIR
Entender el negocio, los clientes, los objetivos, KPIs, herramientas, datos y procesos existentes antes de definir cualquier solución.
Entregable
Informe de Descubrimiento CRM
DIAGNOSTICAR
Identificar brechas, cuellos de botella, oportunidades y quick wins dentro de la configuración actual de CRM.
Entregable
Auditoría CRM
DISEÑAR
Construir la estrategia de CRM en torno al lifecycle, customer journeys, segmentación, automatización, comunicación y medición.
Entregable
Roadmap de Estrategia CRM
ACTIVAR
Llevar la estrategia a la ejecución mediante campañas, journeys, automatización y comunicación en los canales relevantes.
Entregable
CRM en producción
OPTIMIZAR
Medir el rendimiento, probar nuevas ideas y mejorar continuamente el lifecycle del cliente y los resultados de CRM.
Entregable
Informe Mensual de Growth
El CRM nunca termina.
Los datos nos indican qué hacer después.
EXPERIENCIA
Experiencia en CRM en múltiples
mercados internacionales
20+
Websites gestionados
100k+
Suscriptores
15
Países internacionales
Sobre mí
Hola, soy Silvana Bernal.
Consultora de CRM y Lifecycle Marketing
Soy una profesional de CRM y lifecycle marketing con experiencia desarrollando estrategias, procesos y equipos de CRM desde cero en diferentes mercados y entornos de negocio.
Combino visión estratégica con experiencia práctica para ayudar a negocios digitales a mejorar el engagement, la retención y el crecimiento a largo plazo.
Para mí, un CRM efectivo va mucho más allá de la automatización. Se trata de entender a los clientes y crear experiencias relevantes conectando el mensaje, el canal y el momento adecuados.
CRM Convert reúne esta experiencia con un enfoque práctico y basado en datos para hacer que el CRM sea más efectivo, escalable y valioso para el negocio.